岳麓新闻网6月5日讯（记者 何丹）为进一步提升社区工作人员服务居民的能力和水平，加快形成“一专多能、一岗多责、全岗兼通”的工作格局，推动值班制工作开展。6月4日，岳麓区召开社区员额管理人员值班制工作业务培训会，4个区直部门、14个街道社会事务办主任及101个社区全体员额管理人员共1050多人参加。

会议现场

　　会议下发了《岳麓区社区员额管理值班制工作业务手册》（以下简称“业务手册”）和“为人民服务”的胸牌。该《业务手册》涵盖了人社、民政、残联、计生等124项社区服务和工作事项，明确了各事项办理的文件依据、办理类型、主管部门、受理条件、申请材料、办理程序、办理期限、收费标准等细则。

　　据悉，自5月13日，岳麓区社区员额管理人员“坐班制”转“值班制”在14个街道共101个社区全面实行以来，工作成效初步显现。目前，101个社区根据实际共划分为708个片区，设置值班岗219个、走访岗732个。据不完全统计，截至目前，共走访了9141户，收集了1425个问题，解决了1187个问题。

　　《业务手册》

　　“有了《业务手册》这个工作小百科，工作起来更方便！”现场，社区工作人员纷纷表示自己会尽快熟悉所有的业务流程，让群众“少跑腿”。

“通过错时上下班等举措，极大地方便了广大居民群众，提高了居民群众对社区工作的认同度和满意度，同时随着对坐班转值班工作的广泛宣传发动，居民群众对该项工作，特别是错时制上班已基本知晓，参与社区建设的积极性日益提高。”岳麓区民政局党组书记、局长李思远介绍，接下来各街道（社区）将进一步学习《业务手册》、加强入户走访和值班工作，让社区工作人员无论何时何地，面对居民提出的办事请求，可在第一时间处理或回复，从而不断提高基层群众的获得感和满意度。

　　当天，中南大学教授、社会工作协会会长潘泽泉用个性生动的语言和丰富详实的案例，系统全面地阐述了如何参与社区治理、什么是三社联动、怎样做好三社联动，对岳麓区社区治理模式和基层社会治理创新发展具有很强的针对性和指导性。区委组织部相关工作人员就基层党建工作进行授课，区民政局相关负责人就值班制工作及相关业务工作进行了培训。