2019年，红星美凯龙长沙岳麓商场全面升级，对产品结构及购物环境进行提质。资料图片

诗为证

龙衔宝盖承朝日，凤吐流苏带晚霞。

百尺游丝争绕树，一群娇鸟共啼花。

——唐·卢照邻 《长安古意》

目前，高品质的家居用品正成为消费者的追求热点，更富品质价值的家具成为卖场的主打。2019年，红星美凯龙长沙岳麓商场全面升级，对产品结构及购物环境进行提质，采用红星美凯龙家居集团“SHOPPING MALL”商场模式，为长沙奉献一座前所未有的全球家居时尚体验基地，全面提升长沙消费者家居生活品位。

颠覆现有家居商场概念

“多个维度全面升级，完全颠覆现有家居商场概念，定位高端，以‘品尝生活品位家’的核心经营理念为延展，为消费者带来全方位的家居生活体验是我们的奋斗目标。”红星美凯龙长沙岳麓商场总经理王威介绍。

硬件升级是基础，以满足更多消费需求。今年以来，红星美凯龙长沙岳麓商场加增东西厅电梯，优化商场人员流动线，让商场每个角落都成为核心旺铺；与集团专业团队合作，打造文艺商场，针对东西厅空场、停车场入口、商场内白墙、休息区等地方进行主题性艺术化包装。通过一系列的硬件升级，给消费者更好的购物体验。

品牌升级方面，加强现有品牌迭代，鼓励现有品牌升级高端系列，联动集团资源打造定制、进口、设计等销售片区，打造湖南最大品牌航母集群。在此基础上，红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL的“首店经济”也是今年的新亮点，引入众多国际国内知名品牌，如Thomasville、锐驰家居等知名品牌纷纷将湖南首店开设在红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL。

硬件、品牌升级的同时，管理也全面升级。在保障客户购物体验的同时，红星美凯龙积极推动升级家装家居行业全面服务生态，使消费者权益得到有力保障。推行商户综合评分制度，以评分制公平对待每个品牌，抓严品牌质量及品牌服务等方面，用严格制度管理整个卖场，坚决杜绝店大欺客、服务态度差、暗自提升价格等行为。

提供一站式品质服务

从“管理”商户到“服务”商户，红星美凯龙长沙岳麓TOP MALL打造湖南首家分布式收银商场，实现即买即付的购物模式，给商户、消费者及红星本身带来了全方位消费体验的提升和管理质的飞跃；实行楼层合伙人制度，每楼层以“小商场”为服务点；创立”M美到家”，以保障健康家居生活为己任，多次组织线下家居保养和维修公益活动，走进社区为每个家庭进行除尘除螨、清理油烟机等免费家具维保服务。

推广模式不断升级突破，正在帮助岳麓TOP MALL迈出发展的大步伐。今年以来，红星美凯龙整合湖南营发两中心的资源，借助集团企划中心力量，导入多种精准蓄客工具，鼓励商场内品牌组建联盟，把职业创业与卖场商户进行连接，全面推行全员营销把单一的商户带单，变成全员带单。

营销升级，让社区服务店为增长赋能。2019年，红星美凯龙长沙岳麓Top Mall以“新营销，新思路”为主题，展开一系列新型营销方式，陆续在多个社区开设社区服务店，采用“1+N”标准化运营模式，与长沙市内大型社区开展合作，通过在社区建立样板间、社区服务中心等，缔造一站式产业链整合置家模式，为消费者提供一站式品质服务。

本版撰文 孙占锋