“健康草莓·笑迎未来”，今天，湖南妇女儿童医院董事长余勇总结了过去一年的“成绩单”。一年来，湖南妇女儿童医院接诊268112人次门急诊患者，完成住院手术2374台，让1081名草莓宝宝在医院顺利诞生，让6933名住院患者恢复健康。

同时，还为患者提供了12.7万次医疗咨询，完成3.5万人次新冠疫苗接种，为小学、幼儿园、社区提供健康课堂，组织198场公益活动。草莓健康快车开进幼儿园公益筛查，覆盖145家幼儿园的17000名儿童；草莓妇瘤俱乐部举办2期为近百位肿瘤患者提供救治和费用减免。

这一年，湖南妇女儿童医院开展了多起妇科与泌尿外科联合手术、儿科巨结肠手术、妇科肿瘤疑难手术，都被业界公认为“难度标杆”，已成为片区居民的“健康守门人”。

这一年，儿科医生每天洗手超100次，90后医生用细菌作画科普，助产士为准妈妈擦汗编辫子……湖南妇女儿童医院凭借人性化服务屡上本地热搜，一时间“圈粉吸睛”无数，成为名副其实的“网红”医院。

这是湖南妇女儿童医院开诊一年的“成绩单”，它见证了医院的发展与成绩，也经历了医患的温情与感动。这也是众多患者的选择，各项数据增长超过预期，医患故事正能量充沛，这些与医院优质的医疗服务、患者口口相传的口碑、“好而不贵”的医疗品质不无关系。

就诊：设计合理井然有序

进入湖南妇女儿童医院，闻不到“熟悉”的消毒水味，看不见拥挤排队的人群。宽阔明亮的大厅里，通过手机或者自助设备挂号后，病人三三两两地坐在诊室外的座椅上等待大屏幕“叫号”。

患者表示：“在这里看病、拿药、检验、大设备检查等需要付费的环节，都可以利用手机在诊间直接完成付费，省去了排大队耽误时间的麻烦。”

为了做个检查楼上楼下跑断腿；化验便常规，还得端着杯子难为情地穿过人群……这些看病的“囧”，在湖南妇女儿童医院都被有效避免。抽血检查、超声检查、胎心监护，这些都在同一层完成，还有专业人员引导就诊，合理安排检查项目，让整个检查流程更加顺畅，免去楼上楼下来回跑的折腾。

服务：品质为本服务领先

行走在医院内部，处处可以感受到湖南妇女儿童医院对女性和儿童的关心和呵护。医院打造的湖南省首个女性肛肠科，由女性医生接诊，注重隐私保护；儿科诊室墙上画着童趣的墙绘，穿梭在诊室外的“托马斯小火车”上，坐满了快乐的小朋友，全然忘记问诊的恐惧；儿科中药推拿房内，大屏幕上的动画片，安抚着接受治疗的患儿情绪。抬头望去，轨道物流小车正忙碌着，将药品、血液和尿液标本，运送到相应的检验科和药房。

治疗：让患者明白放心

病人进了医院，往往心急如焚，如果遇到“排队3小时就诊3分钟”的情况更加不明白钱花哪里了。

湖南妇女儿童医院为就医者提供的便捷挂号系统，1分钟完成挂号、15分钟首诊等服务，不仅仅只治疗生理疾病，还关照患者的心理需求，促进其身心健康。

“以前在其他医院的门诊，我一上午能看50个患者，而在湖南妇女儿童医院，为保证与家长的充分沟通，看20个患者就已经很疲惫了。”同样是精确诊治，为什么会有这么大的差距呢？儿科主任周小渔教授认为，面上的数据、医生的实际感受反映的是医院“服务至上”的核心理念——打造一家有温度的医院。

“能听明白，治疗才能放心，钱也花得安心。”一位病人说。

费用：好而不贵

为保证医院高端的医疗品质、平价的价格体系，医院在运营上下足的“功夫”。设立节能中心、药品集中采购、优化供应链、建智能办公系统。此外，为降低门诊和住院单次费用，医院严控医药耗材，保证药品“平进平出”，最大程度让利于患者。

提升医院服务能力和就医体验，把患者当成朋友和亲人，是每个医院的服务初衷。定位于差异化、专业化发展的湖南妇女儿童医院始终将发展目标锁定在“以质求存”。