“自新区医疗纠纷人民调解委员会成立以来，履行基层调解职能，‘促早促小’，及时化解纠纷矛盾，运行效果显著，全区医疗纠纷投诉量直线下降。”8月1日，湖南湘江新区卫健局医政医管处处长李国华说。

今年5月，小王（化名）因感染HPV前往湘江新区某医院就诊并接受治疗，治疗过程中未发现宫外孕，后在外院切除单侧输卵管，向该医院申请赔偿全部费用。医院则认为宫外孕症状不典型，早期诊断存在一定困难，且宫外孕非因其治疗引起，只愿意承担次责赔偿。医患双方就赔偿金额问题协商未果，产生纠纷，共同向新区医调委申请调解。

新区医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“新区医调委”）受理此案后，召集纠纷双方，开展了耐心地、专业的调解和劝导。双方当事人分别提出了自身的相关诉求并对对方表示了谅解，最终，双方握手言和，达成了一致意见，在调解协议书上签字。

据悉，目前湘江新区各级各类医疗卫生机构达1400多家。近年来，湘江新区卫生健康局积极创建全国市域社会治理现代化试点工作合格城市，大力创新行政调解模式，在纠纷调解机制方面，于今年4月联合新区政法工作部等部门共同组建了新区医疗纠纷人民调解委员会，实现人民调解、行政调解“两调合一”。

纠纷化解中，新区医调委坚持第三方中立原则，免费调解，做到有求必应、应调尽调，切实维护医患双方合法权益。此外，为进一步健全医疗纠纷预防机制，新区卫健局医政医管处定期对调解的问题进行分类、分析、找准原因，通过不断加强对医疗机构的培训和警示，不断提升医疗服务质量安全，有效防范医疗纠纷发生。

截至7月底，新区医调委已成功化解50起纠纷矛盾，其中通过做思想工作、心理疏导、自行和解等方式化解45起，通过现场调解化解5起，为构建和谐医患关系，促进社会稳定发挥了积极作用。