湖南湘江新区一直以来高度重视网络问政工作，始终秉持“以网为桥，服务群众”的初心使命，用心用情做好新区网络问政工作，确保新区服务群众时刻在线。今年以来，共办理网络问政留言1926件，其中7月份以来共办理1555件，按时回复率保持100%，以实际行动走好走实网上群众路线。

一、高度重视，精心组织，当好网民留言“办单员”

今年7月“三区合一”后，网络问政留言数量大增，湖南湘江新区党工委、管委会高度重视，长沙市委副书记、湖南湘江新区（长沙高新区）党工委书记、岳麓区委书记谭勇，湖南湘江新区（长沙高新区）管委会主任、岳麓区区长何朝晖主任多次就网络问政工作作了批示，并带头领办留言反映的问题。今年10月以来，谭勇书记先后两次率队深入到望岳街道北京御园小区，就市民在网络问政平台留言反映的物业管理等问题现场办公，面对面听取市民意见建议，要求各相关单位主动认领任务，组织专班解决，实现“事心双解”，对不合理诉求要做好解释工作，消除误会和矛盾，争取业主理解支持。按照党工委、管委会的部署要求，党政综合部迅速筹备组建了电子政务处，实行专人负责、专班推进，建立健全工作机制，为工作开展提供坚强的组织力量保障。针对留言数量与日俱增的现实情况，积极对接上级部门及相关单位，申请开通各级各部门网络问政办理账户，实现了问题交办、处置、回复全部在系统内解决，改变了以往系统接单、发文交办、纸质反馈的复杂程序。同时，注重留言办理时效，一般性留言要求当天派单当天接单，且在接单后两个工作日内办结并回复，并耐心细致做好每一条留言的整理、派发、回复和回访，不断提高留言回复的时效和质量，得到了广大网友的点赞好评。

二、客观严谨，注重实效，当好具体落实“监督员”

今年七月以来，由于正处于新区优化管理体制的关键时期，各个部门的人员和职责都处在优化调整阶段。按照委领导的指示要求，电子政务处有理有据分析问题，坚持谁审批谁负责、谁监管谁负责的原则做好协调工作，督促各个部门尽快明确新的办单员，加快推进留言办理，并建立工作交流群，及时通报相关进展情况及存在的问题，确保留言办理不拖、不等、不推。同时，对每一条已经回复的留言，通过电话或短信的形式逐一进行回访，了解留言办理效果，既是让网友感受到党委政府的真诚，同时也是监督各责任单位办理的质量。正是这种严谨务实的工作作风，确保了每一条留言的办理落到了实处，赢得了网民的理解与信任。

三、建章立制，总结提升，当好党委政府“参谋员”

在网络留言办理过程中，电子政务处不断总结、探索创新，建立了“三结合”（专班专办与领导领办相结合、办理时效与办结实效相结合、线上交流与线下处置相结合）、“三必须”（必须线下联系当事人、必须到现场调查核实、必须务实解决实际问题）、“三限”（限时、限质、限量）的“三个三”工作机制，努力做到每一条留言的办理有措施、有行动、有结果、有成效。为压紧压实各责任单位责任，研究制定了《湘江新区网络问政工作实施办法》《湘江新区网络问政考核实施办法》，明确了网络问政留言的办理流程、回复时限、责任要求、考核细则。同时，注重加强对留言的分类整理和分析研究，每周编发《新区网络问政工作周报》，呈报新区主要领导阅示，总结经验、通报问题，并对一些苗头性、倾向性问题及时预警，提出针对性的解决建议，为党工委、管委会科学决策提供参谋作用。通过不断的总结提升，新区网络问政工作机制逐渐健全，形成了较为完备的办理流程和制度体系，推动网络问政工作规范化、制度化、常态化运行。（文/湖南湘江新区党政综合部）