大湖之南｜提振消费信心 湖南监管在行动

人民网湖南频道 匡滢 向宇

长沙市推进了中小学校食堂标准化建设与放心肉智能监管平台；郴州市宜章县、怀化市新晃县创新净菜配送，完善“溯源链”，织牢了校园食品安全防护网；岳阳市平江县、邵东市提质改造农贸市场，让“菜篮子”拎得舒心又放心......

一项项举措，一次次执法，守住了质量底线，也提升了民生温度。

2023年3月15日，第41个“国际消费者权益日”。

会议现场。 人民网 向宇摄

当天，湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会联合举办了2023湖南省3·15国际消费者权益日大会。

与往年不同的是，今年“提振消费信心”的主题，更具现实针对性。

2022年中央经济工作会议要求，2023年要把恢复和扩大消费摆在优先位置。增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。

而“提振消费信心”的关键，就在于让广大人民群众能消费、敢消费、愿消费，努力营造出更加安全、更加稳定、更加放心的消费环境。

执法人员在对货物架上的零食进行检查。 长沙市市场监管局供图

加强消费者权益保护，就是要紧扣公众最关心最直接最现实的利益问题。

湖南省市场监管局党组书记、局长钱俊君表示，去年，为加强放心消费创建，全省从制度建设、基础建设、法治监管、信用监管、社会共治五方面对放心消费示范创建工作进行规范。

截至2022年底，全省累计创建放心消费单位7542个、示范商圈（街区）83个、集贸市场178个。

执法人员在对药店落实疫情防控要求进行巡查。 长沙市市场监管局供图

消费环境好不好，对消费者而言，最直观的感受便是商品好不好、服务优不优、体验佳不佳、维权畅不畅等。

《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》应运而生。基于此，去年，全省线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元。

线下实体店无理由退货承诺，让消费者行使线下购物“后悔权”，一方面促使商家诚信经营，提升商品和服务质量；另一方面也有效提升了消费者消费欲望，激发消费潜能，从而达到有效扩大促进消费的良好效果。

而这些关乎群众切身利益的每一件事，都离不开执法维权力度的不断加大。

2022年，在保障市场消费安全方面，湖南完成商品质量抽检1.2万批次，处置不合格产品1107批次，督促企业召回缺陷消费品78.6万件；全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元……

为推进纠纷处理高效化，省市场监管局以消费者为工作核心，全面推进12315平台消费纠纷在线解决，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。

湖南省市场监管局党组书记、局长钱俊君带队实地执法检查长沙市雨花区高桥副食城、可孚医疗科技股份有限公司。 周欣 摄

同样，对于违规案例，监管部门也绝不手软。

当天，大会发布了2022年湖南省消费投诉十大热点、消费维权十大典型案例、打击消费侵权十大典型案例。

不难发现，产品质量、信息宣传、价格纠纷、格式条款、预付消费、售后服务等与民生息息相关的问题，成了政府部门的监管重点。

其中，食品安全监管中肉类监管是难点。

为此，长沙市市场监管局运用大数据、云计算、区块链，打造了放心肉智能监管平台，实现了监管的精准化、智慧化、高效化，先后获评国家市场监管总局“十大智慧监管”项目、全国食品安全智慧监管“创新案例”。

执法人员对超市卖场的肉类开展检查。 长沙市市场监管局供图

聚焦群众“急难愁盼”问题，严厉打击市场违法行为，整治损害群众利益的市场乱象，不仅营造了安全放心的消费环境，也能很好助力提振消费信心。

“2023年，湖南市场监管部门将持续提升食品安全治理体系和治理能力，全力守护好人民群众‘舌尖上的安全’。抓实抓细食品、药品、产品质量、特种设备等安全监管，健全投诉咨询、纠纷调解、应急调处制度，推动维权方式由事后处理向事前防范转变。”钱俊君表示，接下来，湖南省市场监管部门将围绕促进国内大循环和国内国际双循环，落实扩大内需战略，加强消费宣传教育，正确引导消费、促进消费、拉动消费，推动消费潜力不断释放、消费意愿不断提升、消费动能不断增强。