岳麓区行政审批政务服务工作按照“尽可能不见面”原则，推行网上办理。

岳麓新闻网2月19日讯（记者 何丹）2月18日，记者从岳麓区行政审批服务局获悉，为深入贯彻党中央、国务院关于坚决打赢疫情防控阻击战的指示精神，在企业逐步复工复产、群众逐渐返程返岗的实际情况下，既做好疫情防控工作，又满足企业、群众行政审批政务服务事项办事需求，岳麓区下发《关于新型冠状病毒肺炎疫情期间进一步优化行政审批服务工作的通知》（以下简称“《通知》”），要求全区行政审批政务服务工作按照“尽可能不见面”的原则，建立“三专三全三确保”的工作机制，真正实现“人员不聚集、审批不断档、服务不降质”。

《通知》要求，公布专门热线电话，全天候接线，确保企业、群众办事问得到人，说得上话。即统一公布各单位行政审批服务专门热线电话，用于企业、群众业务咨询和业务预约。各单位务必做到随时有专人接听，解答业务咨询，接受业务预约。同时，各单位要积极利用门户网站、微信公众号等载体大力宣传推介网办审批事项和网办途径，全力引导企业、群众进行“网上办事”和“不见面”审批。

同时，专门设立行政审批服务监督（投诉）热线0731-88999337，做到“有诉即接，即核查即反馈”。纳入“好差评”评价范围，数据与12345热线考评机制对接。经查实的有效投诉件，视情节严重程度对相关人员和单位予以通报批评，在绩效考核中对相关个人和单位采取双扣分等惩戒措施。

《通知》还要求，成立专门线上队伍，全方位指导，确保企业、群众通过新渠道明白办事、轻松办事。一是充实线上人员力量。区直相关单位必须根据办事需求量，充足保障并原则固定人员，负责“互联网+政务服务”一体化平台值守和网上审批服务工作。二是规范业务指导操作。对于咨询行政审批事项办理业务的，一律严格按照“一次性告知”的要求，将办事程序、层级、地点、需要提交的材料内容、格式、数量等相关信息全面的、精准地一次性告知到位。可线上办理事项原则上一律引导至线上办理，要重点就网办入口、实施路径、操作流程等告知清楚。对于预约行政审批事项办理业务的，一律严格落实“一件事一次办”、“最多跑一次”工作要求，在全面精准告知办事相关信息的基础上，由各单位审批人员先行通过业务审批平台、微信、QQ等多种载体，实行“一对一”线上预审和指导，预审通过后及时通知办事人办理，避免因办事人不熟悉流程、材料不符合要求等情况跑多次。三是提高线上办事效率。打破过往承诺审批时限，进一步提速审批效率。各单位线上值守人员严格按照“淘宝式互动”模式，做到“随问随答”、“即接即审”。

《通知》指出，要强化专人帮代办机制，全流程服务，确保企业、群众少跑腿，甚至不跑腿。相关单位要按照“你呼我应”的原则，有帮（代）办事项的要明确专人负责，并尽力拓宽帮代办事项范围、优化服务流程，压实工作责任，积极开展帮（代）办服务。对防疫保供重点企业，推行容缺审批，涉及疫情防控的审批事项特事特办，即来即办。同时，要积极倡导通过审批材料递交、审批结果送达双向邮递的方式，实现“不见面”审批。办事结果免费邮递送达，邮递费用由财政资金保障。此外，各单位要转变服务理念，创新服务方式，实行首问责任制，“一事一人一条龙”全程跟踪服务到位。