岳麓新闻网10月22日讯（通讯员 刘显鹏）为进一步加强网格长队伍建设,提升网格长综合素质和履职水平，切实发挥好网格化管理在基层社会治理工作的“神经末梢”作用 ，10月21日下午，梅溪湖街道召开网格化服务暨工单办理业务培训会，街道网格长、社区网格联络员及网服中心工作人员共计80余人参加培训。

此次培训邀请岳麓区行政审批服务局、岳麓区热线办刘鹏主任进行专题授课。会上，刘鹏主任结合《关于印发长沙市 12345 政务热线运行管理办法的通知》和工单实例，从政务热线事项定位、受理范围、工单办理流程、工单回访热线工作具体流程等方面进行了全面细致的讲解，并重点针对网格长反映集中的工单退回、不予立案、集中诉求、工单申诉等环节办理时限、材料要求、注意事项提出了专业指导和建议。

据悉，1-9月份，梅溪湖全街共接收市长信箱来信131件，签收市“12345”热线工单1417条，签收区“88712345”热线工单39条，热线工单按时办结率100%，回访满意率均为99.69%，在全区A类街镇并列排名第一，辖区居民幸福感、获得感和归属感持续提升。

通过此次培训,旨在帮助网格长、社区网格联络员熟悉和掌握政务服务热线办理工作规范及有关要求，进一步厘清工作思路，突出工作重点，推进高质量办单切实提升网格长的工作质量与效率，真正做到把服务群众落实到网格,把排忧解难落实到网格,把矛盾纠纷排查化解落实到网格,推动梅溪湖基层社会治理取得新成效、新突破，为“五个梅溪”建设提供坚实的社会治理保障。