居民亲笔书写的感谢信

社区工作人员与居民协商解决问题

岳麓新闻网3月19日讯（通讯员 胡雅清）“为望月湖街道湖东社区李方敏书记和社区工作人员徐丽莎点赞，感谢他们不怕苦不怕累、尽心尽力地为我们解决下水管道堵塞导致阳台积水的问题......”。3月18日上午，一封由湖东社区2片18栋4单元居民亲笔书写的感谢信送到了望月湖街道湖东社区。

据了解，因3月16日晚突降大雨，导致湖东社区二片18栋4单元302的刘女士家中阳台出现大面积积水，雨水蔓延到家中卧室和客厅，整个房屋都浸泡在水中，一楼和二楼也出现了不同程度的渗水现象。社区书记李方敏接到居民的求助电话后，第一时间安排社区网格员徐丽莎第赶到了居民家中查看。为了查明阳台积水的原因，徐丽莎毫不犹豫踏进了将近五公分深的积水中，查明原因之后一边联系经验丰富的维修师傅，一边安抚群众的情绪。为尽快解决积水问题，她和居民一起用脸盆将阳台积水一盆一盆的转运出去，清理到最后，已经分不清她脸上是雨水还是汗水了，此时时钟已经指向凌晨3点。

望月湖小区建于上世纪八十年代，是典型的老旧式开放小区，无物业管理。要彻底解决堵塞积水问题，只能该单元每一层的居民进行集资，更换该单元的主下水管道。第二天一大早，李方敏带领社区工作人员与本单元住户逐一沟通，商讨最经济有效的解决办法。碰到不理解的居民，他不厌其烦地为居民解释其中的利弊，收取改建资金，并建立工作台账。最终，该单元12户居民按照平均每户300元的标准共筹集到改建资金3150元，主下水管道的改建已在18日下午顺利完工，居民多年的烦心事得到彻底解决。

“多亏了李书记和湖东社区的工作人员，他们这几天为了我们忙前忙后，碰到不配合的居民他们也苦口婆心做着解释工作，后期还积极监督改造工程的进度，让我们的问题得到快速有效地解决，真的是我们居民群众的贴心人”。刘女士感慨道。