岳麓新闻网9月30日讯（通讯员 王霜降）“袁叔叔，向左转一下头，眨一下眼睛……好了，您的认证成功了。”袁叔激动的握着社区工作人员的手说道：“真是太感谢你们了，我正愁着退休要怎么去社区认证呢？你们的服务太周到了。”这样的场景，在航天社区时有发生，自实施“坐班制”转“值班制”工作以来，所有社区工作人员都把自己的办公地点搬到了居民的家中，坚持“想群众之所想，急群众之所急”的办事理念，深入辖区内为居民群众办实事。

抓班子 提升队伍战斗力

航天社区认真落实“坐班制”转“值班制”的工作要求，定期召开业务交流会，以座谈研讨、实例分析、交流互动等方式开展业务交流，让社区工作人员在互相学习中提升业务水平，确保所有工作人员都有能力服务好每一位办事的居民群众。按照“一覆盖一本册三到位”要求，社区结合网格化工作，持续开展“进小区、进楼栋、进家门，访民情、解民忧、聚民心”活动，更好地组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众。根据社区工作人员走访了解，辖区内部分居民对一些办事流程不太清楚。结合居民的需求，社区制定高频事项办事指南和便民服务卡，挨家挨户送到居民手中，把政策宣讲与走访相结合，减少居民办事来回奔波，提升走访效果。

抓机制 提升长效保障力

航天社区建立了“清单+台账”机制，在走访或值班过程中，对居民群众反映的问题和诉求，及时做好梳理，并分类登记。对居民群众反映的问题或走访过程中发现的问题，社区能够解决的，第一时间解决到位；对条件不成熟无法解决或近期无法解决的问题，实行“社区吹哨、部门报道”的工作机制，及时向对应的上级部门汇报。截至目前，社区已收集问题325个，解决问题309个，问题解决率95%，群众满意率100%。

抓服务 提升群众凝聚力

航天社区推行“坐班制”转“值班制”以来，充分调动了工作人员的积极性，工作纪律性和责任心明显增强，工作效率明显提高。“我们这些八零后的老头，不方便走太久，社区近几年工作人员会走访入户，到家来看看，有什么事情也可以直接打电话，太方便了。”工作方式的变化，更好地密切了社区工作人员与居民群众的关系，工作人员更加主动的与居民群众进行交流，能够及时了解群众的需求，倾听群众的心声，增进了彼此的交流、沟通和信任。