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岳麓卓越企业家 || 彭颂华:“跨界大佬”掀起旅游业变革飓风

来源:岳麓区融媒体中心 作者: 胡谦 编辑:何丹 2021-12-07 15:05:19
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人物名片

彭颂华,1969年4月出生,高级经济师职称(副教授),湖南省中青旅国际旅行社有限公司董事长。曾先后获得中国新时代旅业优秀旅游人、湖南省旅游行业年度杰出总裁(总经理)奖、长沙市三八红旗手等荣誉。

从组团旅游到专属定制

主动求变,实现中青旅转型升级

从事旅游工作23年,擅长旅游企业战略规划、旅游产业资源整合……提到彭颂华,湖南省旅游业的业内人士都不会陌生。未曾想过,这个在行业掀起变革飓风的女人,还曾在法院从事刑事审判工作5年,是个不折不扣的“跨界大佬”。作为湖南省中青旅国际旅行社有限公司董事长,她带领公司完成重组及创新升级,实现了从传统旅行社向平台型、科技型文旅企业的蝶变。

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在彭颂华入行之初,正逢国内旅行社的黄金年代。但好景不长,互联网浪潮的冲击,线上旅游横空出世,线下旅游举步维艰。亲眼见证了这一“巨变”的她,深知改革创新的势在必行。2015年加入中青旅后,彭颂华在股东的支持下带领公司开展企业改制,换血重组。此后,重新打造的中青旅从传统的产、供、销一揽子经营转变为专注为产业上下游做衔接,并积极拥抱互联网,从线下走向线上。

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大数据时代,数据信息是真正的宝贵资源。深谙此道的彭颂华并没有停下改革的脚步,在中青旅的战略和方向上,她把“做品牌、搭平台”看得很重。在她的主导下,企业产业链条完全细化后,门店只管专心做销售,总部着力于设计产品,开发上游资源,甚至还涉足景区托管。

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自主开发后台系统软件和定制游软件、为门店专门建立单独的微店铺和小程序、做传统组团旅游的同时推出主打定制游服务品牌 “鹿友会”……在彭颂华的领导下,中青旅成为湖南旅行社行业里唯一获得“互联网科技企业”资质认证的企业。2020 年疫情,中青旅砥砺前行,实现了系统软件的升级,渠道向下沉市场发展,门店数量持续增长。

抓消费痛点做温度服务

合作共赢,引领旅游行业创新发展

“人生是一个反弹球,你怎么样对待人生,人生就怎么样对待你。”不论是面对人生还是面对事业,彭颂华都抱以最积极的态度。在企业发展中,眼见一批批传统旅行社消失,一批批线上平台退场,彭颂华眼光独到、思路清晰:“所谓的资本推动和商业模式并不是长久之计,企业还是要回归它的本质,用心做好旅游产品和服务,抓住消费者的痛点。”

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“旅行社靠赚差价为生的时代早就过去了。我有流量,景区有资源,大家一起赚钱一起分成。”在事业发展过程中,彭颂华并没有把目光局限在企业自身发展上,而是专注行业前瞻趋势,整合旅游产业资源,在实现旅游同业共赢的基础上,给予社会最丰富、性价比最高、体验感最好的旅游线路。

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为此,彭颂华积极对接外省和外地景区政府资源,协同协会开展系列大型活动,积极为行业的良性发展和多赢贡献力量。她领导下的中青旅亦秉承着合作共赢的精神,以开放、包容、谦逊的姿态与旅游同业及社会各界寻求合作,共享各自优势,实现利益最大化。同时,不断发掘社会资源,让更多的达人参与旅游研发和经营,进一步发掘旅游生态圈向更广、更深的维度延伸,让旅游真正成为游历、观赏、体验、社交的最佳载体。

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“有些行业会被机器人、互联网取代,唯独这些有温度的服务是取代不了的。”时代在变化,消费者的需求也在跟着变化。但彭颂华始终坚信,在党的十九届六中全会精神的指引下,抢抓文旅发展机遇,把产品定位好,旅游业依然大有作为。

来源:岳麓区融媒体中心

作者: 胡谦

编辑:何丹

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