人物名片

彭颂华，1969年4月出生，高级经济师职称（副教授），湖南省中青旅国际旅行社有限公司董事长。曾先后获得中国新时代旅业优秀旅游人、湖南省旅游行业年度杰出总裁（总经理）奖、长沙市三八红旗手等荣誉。

从组团旅游到专属定制

主动求变，实现中青旅转型升级

从事旅游工作23年，擅长旅游企业战略规划、旅游产业资源整合……提到彭颂华，湖南省旅游业的业内人士都不会陌生。未曾想过，这个在行业掀起变革飓风的女人，还曾在法院从事刑事审判工作5年，是个不折不扣的“跨界大佬”。作为湖南省中青旅国际旅行社有限公司董事长，她带领公司完成重组及创新升级，实现了从传统旅行社向平台型、科技型文旅企业的蝶变。

在彭颂华入行之初，正逢国内旅行社的黄金年代。但好景不长，互联网浪潮的冲击，线上旅游横空出世，线下旅游举步维艰。亲眼见证了这一“巨变”的她，深知改革创新的势在必行。2015年加入中青旅后，彭颂华在股东的支持下带领公司开展企业改制，换血重组。此后，重新打造的中青旅从传统的产、供、销一揽子经营转变为专注为产业上下游做衔接，并积极拥抱互联网，从线下走向线上。

大数据时代，数据信息是真正的宝贵资源。深谙此道的彭颂华并没有停下改革的脚步，在中青旅的战略和方向上，她把“做品牌、搭平台”看得很重。在她的主导下，企业产业链条完全细化后，门店只管专心做销售，总部着力于设计产品，开发上游资源，甚至还涉足景区托管。

自主开发后台系统软件和定制游软件、为门店专门建立单独的微店铺和小程序、做传统组团旅游的同时推出主打定制游服务品牌 “鹿友会”……在彭颂华的领导下，中青旅成为湖南旅行社行业里唯一获得“互联网科技企业”资质认证的企业。2020 年疫情，中青旅砥砺前行，实现了系统软件的升级，渠道向下沉市场发展，门店数量持续增长。

抓消费痛点做温度服务

合作共赢，引领旅游行业创新发展

“人生是一个反弹球，你怎么样对待人生，人生就怎么样对待你。”不论是面对人生还是面对事业，彭颂华都抱以最积极的态度。在企业发展中，眼见一批批传统旅行社消失，一批批线上平台退场，彭颂华眼光独到、思路清晰：“所谓的资本推动和商业模式并不是长久之计，企业还是要回归它的本质，用心做好旅游产品和服务，抓住消费者的痛点。”

“旅行社靠赚差价为生的时代早就过去了。我有流量，景区有资源，大家一起赚钱一起分成。”在事业发展过程中，彭颂华并没有把目光局限在企业自身发展上，而是专注行业前瞻趋势，整合旅游产业资源，在实现旅游同业共赢的基础上，给予社会最丰富、性价比最高、体验感最好的旅游线路。

为此，彭颂华积极对接外省和外地景区政府资源，协同协会开展系列大型活动，积极为行业的良性发展和多赢贡献力量。她领导下的中青旅亦秉承着合作共赢的精神，以开放、包容、谦逊的姿态与旅游同业及社会各界寻求合作，共享各自优势，实现利益最大化。同时，不断发掘社会资源，让更多的达人参与旅游研发和经营，进一步发掘旅游生态圈向更广、更深的维度延伸，让旅游真正成为游历、观赏、体验、社交的最佳载体。

“有些行业会被机器人、互联网取代，唯独这些有温度的服务是取代不了的。”时代在变化，消费者的需求也在跟着变化。但彭颂华始终坚信，在党的十九届六中全会精神的指引下，抢抓文旅发展机遇，把产品定位好，旅游业依然大有作为。