岳麓新闻网3月3日讯（通讯员 易敏）“我是岳麓区望月湖小区9片的居民，因楼上业主漏水导致家中不能居住，与楼上邻居发生纠纷，感谢所属社区书记及网格长易敏非常耐心细致的给予帮助，且岳麓区法院舒庭长给了很好的法律支持和建议，特来电表扬。”近日，望月湖街道岳龙社区收到了市民刘先生的一通表扬工单。

网格长耐心和居民沟通

原来，刘先生家位于望月湖街道九片20栋三楼，老旧小区房屋由于年代久远，总是有些需修修补补的老毛病，十几年来和楼上邻居总因为一些修补产生摩擦。刘先生夫妇来到社区找到网格长易敏反映情况，“我家里都要成为水帘洞了，上厕所也要打伞，到处滴水，原因出在楼上，但是他们家拒绝开门、拒绝维修，这可怎么办才好啊？”“叔叔阿姨您先别急，来，请坐下喝杯温水，现在家里有人吗？我和同事先上门看看具体情况。”网格长耐心的询问，随即赶往现场，刘先生家一片狼藉，厨房、厕所及连接客厅位置墙面布满黄渍，且不停渗出水珠，地板零散放置了几个桶、盆接水滴。

社区工作人员走访查看

网格长了解情况后随即联系辖区物业维修人员和有数十年经验的维修师傅上门“问诊”，经过几番摸索、查看，终于确定为楼上热水器出水管渗水及卫生间便池弯头破裂两处问题引起的。由于两处漏水点都在墙体内部，维修费用高、施工时间长。网格长即刻与四楼住户联系，起初，四楼居民强烈拒绝维修。社区一方面通过网格服务群众工作日，安排岳麓区法院网格长给予刘先生夫妇法律援助，另一方面通过走访四楼租户做通租户工作从中调和，再与房东沟通事件严重性，终于做通工作，答应维修。目前，四楼破墙修复完工，不再漏水，刘先生也决定将家中霉变的墙壁修复一新，“斗法”了十几年的双方关系逐渐回温，网格长悬着的心也放了下来。

据悉，岳龙社区将辖区68栋162单元房屋划分为6个二级网格、14个三级网格，“横向到边、纵向到底、全面覆盖”，通过“服务下沉”，为辖区居民办理厨房漏水、内卫除臭、雨阳棚修复、瓦上仙人掌成灾等各类民生问题100余起，调解子女赡养纠纷、情侣纠纷、噪音扰民纠纷等各类事件80余起，服务群众最后一米得以打通，形成了小事不出网格、大事不出社区的良好局面。