湘江新闻网6月12日讯（湘江早报全媒体记者 尹婷 通讯员 苏向）“喂，您好！请问是吴先生吗？我们是湖南湘江新区开发建设局（交通运输局）齐天庙公路超限检测站执法人员，想了解您在网上发布的求助信息详细情况。”6月5日，在齐天庙公路超限检测站办公室内，执法人员刘佳正通过电话与求助市民吴先生进行沟通。

发布求助信息的吴先生是株洲人。在长沙读书期间，他在星雨驾校报名参加驾培训练，通过科目一考试后，该教学点突然关闭，驾校协调将其转到附近的陆安驾校进行剩余科目的训练。由于马上要放暑假，吴先生想在暑假期间回株洲学车，陆安驾校根据其诉求帮助他联系了株洲一所驾校。但因离家太远，吴先生想再协调换一家，于是其通过12345热线发布了求助信息。

根据电话核实的初步情况，刘佳与另一名工作人员马不停蹄地赶到陆安驾校开展协调工作，切实了解驾校与吴先生两方的困难与诉求，积极进行协调劝解，并协商出双方一致认可的解决方案。

执法工作人员认真负责的工作态度和高效的办事效率，也赢来了更多信任和认可。当日下午，吴先生的两名驾校同学也前来寻求帮助，在返程途中的刘佳立即调转车头，前往了解情况，帮助解决纠纷。“群众的认可是我们工作最大的动力，看到求助人满意的笑容和认可，这是对我们辛勤工作的最好褒奖。”刘佳笑着说道。

一直以来，新区开发建设局（交通运输局）始终高度重视群众投诉求助工单的办理工作，坚持“群众诉求无小事，一点一滴显初心”的服务宗旨，及时跟进并反馈办理结果，确保“事事有回应”，有效化解各类矛盾纠纷，切实维护人民群众合法权益。