“萤火虫”学雷锋志愿服务团队参与社区活动。

居民代表参加“免费小家电维修”志愿服务队。

桔洲新苑小区居民代表、志愿者助力老旧小区改造。

湘江新闻网6月26日讯（湘江融媒记者 胡谦 通讯员 杨柳青）老房子焕发新生机，老观念转为新风尚。曾经，这里“脏乱差”，如今，这里“净畅美”，居民自治，成为老旧小区改造的示范样板。

在麓谷街道桔苑社区桔洲新苑小区，70余名居民代表联系1044户，半数党员勇挑重担，在社区党组织引领下，充分发挥居民代表常态化联系服务群众“最后一米”，以多元身份促能力建设，以多元资源推小区治理，多措并举激活了小区发展动力。

精培社情民意“联络员”，扎深根系

51岁的冯军是桔洲新苑小区的第一批志愿者，她在社区2016年成立之初就加入“萤火虫”志愿服务队。如今的她，还是桔洲新苑小区的居民代表、党支部书记、业委会主任，是居民口中亲切能干的“冯大姐”，也是小区治理的中坚力量。

在桔苑社区，像冯军这样的志愿者不在少数。8年时间，“萤火虫”学雷锋志愿服务团队从社区成立之初的15人发展到200余人，开展志愿服务千余场，辐射5个小区约5000余户居民近2万余人，这些力量也成为了推荐居民代表的资源库。

今年，桔苑社区发布招募居民代表的通知后，通过“自荐+互荐”的方式，优先考虑有政治素养、有群众基础、有热情、身体力行、常住居民人选，小区里的志愿者一呼即应，迅速产生了居民代表队伍。

此外，社区还创新“一服务三帮扶”(网格服务日、结对帮扶、共建帮扶、重点帮扶)制度，每一位居民代表在楼栋中就近负责联系5到15户，深入推进村(居)民代表常态化联系服务群众工作，确保了代表联到户、户户有人联。

活用服务群众“暖心员”，茂盛枝叶

要实现联系服务群众工作的全覆盖，除了扎深居民代表的根系，还要聚拢一颗多方助力的心。

桔洲新苑小区是原岳麓区银盆岭、溁湾镇等区域内工厂企业、农民征拆异地统一安置小区，2009年建成入住。目前，小区有19栋经济适用房、2栋廉租房，常住人口4000余人，在人员结构上具有低保户、困难户、残疾人、精神病人、孤寡老人“五多”的特点。

社区一方面依托常态化的网格联席会议，通过重点问题集中讨论解决，及时回应居民诉求。另一方面，在全民走访的基础上，梳理出孤寡老人、残疾人、困难家庭等精准数据，通过“党员一帮一”“邻里互助式养老”等方式，让弱势群体有所依靠。社区党总支指导小区成立的“红色业委会”，还联合辖区爱心共建单位开展居民代表联户工作，对重点联系户、特殊家庭等进行走访慰问，关心他们的身体、生活情况，为他们送去慰问物品。

67岁的杨洪欢是小区的党员、居民代表、志愿者。2016年退休后，他发挥余热加入“免费小家电维修”志愿服务队，常态化开展小家电维修，已坚持5年。此外，他还坚持上门为独居老人、孤寡老人等进行免费维修。

通过居民代表们架起连心桥，延伸服务触角，居民得到了实实在在的服务。小区成立的“杨爹爹工作室”“半边天调解队”等服务队伍，实现了居民代表与群众在居民服务、邻里矛盾等服务末梢的互助互帮。

当好民生实事“监督员”，花繁果硕

近年来，在新区党工委、管委会的关心支持下，桔洲新苑小区分批次启动老旧小区改造项目。

为扎实做好群众工作，桔苑社区党总支以“红色业委会+代表微网格”的方式，线上摸排房屋质量问题，线下征集整改建议，彻底落实人民民主，“怎么改”让群众说了算。业委会则及时将工作动态公布至居民微信群，让居民代表全程参与、全程监督，为工作的开展打下了坚实的群众基础。社区还组织召开党员、居民代表、“三长”等骨干会议20余次，宣传提质改造政策，并分组配合入户开展信息收集和政策宣传工作。

在前期小区违章搭建拆除工作中，社区发动居民代表和志愿者成立“劝拆协拆小分队”，通过劝导居民自拆、发动邻居劝拆，齐心协力拆除历史违章60余处。提质改造项目启动后，社区指导居民代表成立“质量监督小分队”，实时监督工程进度和质量。

居民代表的全程参与，为项目的顺利开展和快速推进提供了强大保障。小区居民不仅为施工人员送上一杯水，还为社区送来了“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗。

居民代表为居民。他们走进千家万户，带领居民群众树立起主人翁意识，推动居民自治，让老小区跟上新时代的步伐。如今，在桔苑社区，居民群众的幸福感、获得感显著提升。