湘江新闻网9月13日讯（湘江融媒记者 周达 通讯员 刘青）自夏季治安打击整治行动开展以来，岳麓分局人境大队聚焦群众急难愁盼问题，坚持把一件件民生小事办到群众心坎上。截至目前，共受理出国境、身份证、居住证等各类证件申请18391人次、审批户口1970人次、接待群众电话咨询10600人次、开展延时服务1060人次、提供上门服务12人次，用一件件民生小事，让群众体会到实实在在的获得感。

“你们可不可以到医院帮我母亲办个身份证，她现在在住院……”近日，辖区群众李女士急匆匆地赶到户政接待窗口。民警通过询问后，了解到李女士的母亲患病住院已有半年，最近老人身份证不慎遗失，给医院缴费、医保报销等诸多事宜带来了不便。

此时正值暑期办理身份证高峰期，面对群众急难愁盼的问题，大队长杨芳与户口审批民警倪姣毫不犹豫地选择“上门服务”。

“走，咱俩去医院！”准备背景布、拍照、采指纹、回传信息……病房里一系列工作有条不紊地进行着，但是老人脖颈右侧留置的白色纱布由于无法取下，导致照片在系统中无法通过。最终，在2个小时的不断调整下，终于采集到了合格的照片，为李女士的母亲办理好证件。

“服务态度好、办事效率高，点赞！”日前，人境大队收到群众张先生送来的表扬信。原来，在其8月16日办理业务时，窗口排起了长队，工作人员张倩面对办证群众始终耐心细致地讲解。“您好，请根据提示音按这里，别着急。”无论是老人还是小孩，她都热情地为他们解答疑惑，这些都被张先生看在眼里，记在心里。

但张先生不知道的是，这名工作人员是一位怀孕7个月的准妈妈，即便身体不适，面对暑假高峰期，仍然选择和同事们坚守岗位，服务好每一位群众。

“谢谢你们，这下我们可以安心参加考试了！”群众陈同学在自考报名前一天顺利拿到了居住证，感激之情溢于言表。

前不久，陈同学等9名学生急需办理居住证明用于自考报名，师大社区民警陈芳桂得知情况后，第一时间联系分局负责审批居住证的工作人员陈志武。接到电话后，陈志武火速为9名学生完成了加急审批，同时立即与上级部门沟通，申请加急审证和制证。8月31日星期天的下午，收到出证信息后，陈志武放弃休息时间，驱车20多公里将9本居住证拿回，并第一时间交到陈同学等人手中，帮助9人顺利参加考试。