志愿服务活动现场。

湘江新闻网10月24日讯（湘江融媒记者 彭娟）居民代表联系服务群众，关键要在解决群众“急难愁盼”上见实效。今年来，湖南湘江新区金山桥街道坚持党建引领，拓宽思路、找准方法、创新举措，用“三个锦囊”助力居民代表妙计解民忧。

打造邻里服务站，议事活动有场所

“有了邻里服务站，居民代表好办事，自家事务自家讲，代表联心群众乐”，近日，谈起社区居民代表议事活动场所的投入使用，金山桥街道谷丰社区居民刘铁兵用一首打油诗为社区邻里服务站点赞。

今年4月，为了让居民代表联系服务群众有“专属根据地”，金山桥街道启动社区闲置办公用房改造升级工程，在全街重新打造了7个集“便民服务、志愿活动、网格治理、党群议事”于一体的社区邻里服务站。邻里热线、邻里专栏、邻里中心联席会议……变身后的社区邻里服务站根据联系服务需要和群众日常需求，配套了党员工作室、健康小屋、儿童之家、少儿科普室、邻里书屋等各类活动室，极大地方便了居民代表联系服务群众工作。

“现在我们把居民群众聚在这里，大家聊着聊着，问题说不定就解决了，邻里之间也更加和睦”，金沙社区居民代表吴清介绍，以前召开议事会需要四处找场地，很不方便，如今，社区的邻里服务站开放使用后，居民代表可以在这里组织召开座谈会、邻里茶话会、共建联席会，与大家一起探讨解决问题的良策，还能和居民群众一起看看报、拉拉家常、聊聊生活，不仅增强了大家的获得感、幸福感，也让居民代表与群众之间更“连心”。

建好近邻帮帮团，解忧排难有智库

面对居民群众提出的家电维修、法律咨询、装修协助等多样化需求，观音湖社区居民代表王义名丝毫没有畏难，他将这些诉求一一整理发布在社区“近邻帮帮团”后，立马就有党员和其他居民代表出谋划策或点对点接单，一起为居民群众排忧解难。

为深入开展居民代表联系服务群众工作，金山桥街道以“金领航，邻聚力”近邻党建品牌为辐射，为各个社区组建了近邻帮帮团，“我们每个社区就等于有了一个解民忧、排万难的智囊团，居民代表就不是在孤军作战，为群众服务的效率也能大幅提高”，金山桥街道相关负责人介绍，结合各个社区实际情况，街道按照“地域相近、情况相似”的原则，根据常见的居民群众需求制定了问题解决指南，并将法律咨询、建筑工程、IT研发、家政服务等各行业的党员或居民代表组成不同类型的“近邻帮帮团”，让居民代表接到群众需求后，第一时间能在“团内”点单式为群众解决问题。

目前，金山桥街道组建的7支“近邻帮帮团”，汇集了各行各业“专家能手”150余名，办成民生实事300余件，切实为居民代表联系服务群众发挥了“智囊”作用。

设立邻里服务日，日常联系有方向

居民代表在日常联系服务群众中如何找准方向，提高工作效率？金山桥街道开出的“良方”是设立社区邻里服务日，即每月20日，每个社区围绕“爱邻”主题开展系列邻里活动，在与居民群众面对面交流中收集诉求、整理问题。

“您好，阿姨，我是居民代表李速，您昨天在服务日提出的洗手间油烟气味大的问题，现在由我来帮助您处理”，在黄金社区6月份邻里服务日的第二天，社区居民代表李速、吕玲收到责任片区居民崔阿姨反映小区洗手间油烟气味大的问题后，立即上门实地踏勘，并多次与小区物业公司、开发商电话沟通、开会协调，不到一周时间，就帮助崔阿姨解决了这一烦心事。

原来，按照邻里服务日既定的工作流程，服务日开展后的次日，每个社区会安排专人将收集到的居民需求以及住址、联系方式进行梳理汇总，形成服务需求清单，分发给相应楼栋或片区的居民代表，以便居民代表能精准服务群众、快速解决问题。“太感谢你们了，没想到反映的问题这么快就可以解决，为你们点赞”，回访中，崔阿姨对居民代表李速、吕玲一再表示感谢，而问题解决后，金山桥街道还同步施行了问题回访机制，由社区工作人员或居民代表对当事人进行电话回访，以确保解决后的问题不反弹，真正实现服务群众“零距离”、彰显基层社会治理“新活力”。