梅某向湘江新区政法工作部送来锦旗和感谢信。

湘江新闻网9月3日讯（湘江融媒记者 何丹 通讯员 谢伊妮）“我计划生育特别扶助金的事情终于解决了。感谢你们始终把百姓愁盼放在心上！”近日，行政复议申请人梅某热泪盈眶地向湘江新区政法工作部送来一面“公正为民”的锦旗，并附上一封长长的感谢信，感谢行政复议办案人员一心一意为人民服务，踏踏实实为群众办事。至此，该起近两年的行政纠纷得到实质性化解。

锦旗和感谢信，是申请人对行政复议化解争议能力的高度认可，更是湘江新区政法工作部复议为民工作初心的精准体现。今年以来，湘江新区政法工作部坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面贯彻落实新修订的《中华人民共和国行政复议法》，采用“听、查、建”调解三步法，建立健全行政复议案前案中纠纷化解体系，着力推动行政争议实质性化解。

倾听诉求，做人民群众的知心人。湘江新区政法工作部注重保障申请人陈述意见的权利，给予申请人充分的尊重，在收到答复材料后，第一时间主动与申请人联系，听取其对证据材料的补充意见，引导其表明在行政复议申请背后的真实诉求。通过充分沟通，让每个申请人感受到复议办人员实质化解争议的办案目标、追求公平正义的价值取向、全面调查事实的审理思路，为后续案件审理及案中调解打下良好的基础。

查明事实，做法律上的明白人。无论是审理案件还是开展调解，查明案情、厘清法律关系都是行政复议案件办理的基本前提和实质性化解行政争议的基础。通过查阅证据材料、召开听证会、约谈被申请人、实地调查等多种方式全面了解事件的来龙去脉，找准案件争议焦点，并以此为基础，确定调解工作的切入点。

搭建平台，做矛盾纠纷的解铃人。每个行政复议案件背后都是人民群众的安危冷暖，湘江新区政法工作部自觉延伸行政复议职能，主动搭建申请人、行政机关的沟通平台，充分运用调解手段，在法治框架内，推动行政机关向前一步走，直面人民群众急难愁盼的问题，寻求最终解决矛盾纠纷的方案。

湘江新区政法工作部将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新行政复议工作机制，用心倾听每一份诉求，用情化解每一场纠纷，全力推动行政复议工作提质增效，为推进更高水平法治政府建设发挥积极作用。