4月18日，湖南湘江新区政务服务中心组织召开新区政务热线疑难工单处置协调会。通讯员 供图

湘江新闻网4月22日讯（湘江融媒记者 朱莉 通讯员 崔玲燕）4月18日，湖南湘江新区政务服务中心组织召开新区政务热线疑难工单处置协调会议，新区组织工作部、政法工作部、开发建设局(交通运输局)、民政和社会保障局、岳麓区法院、洋湖街道办事处、长沙城市发展集团有限公司的热线工作负责人、业务处室负责人和省建工集团有关负责人参加会议。

会上，重点组织对涉法院类省长信箱、社保缴纳、楼盘项目等重点疑难工单进行了研讨，各参会部门(单位)围绕工单办理中存在的问题进行了集中会商和充分讨论，同时严格依照《湖南湘江新区政务热线工单派（退）单管理办法》的有关要求，结合工单具体情况，明确了疑难工单的办理意见、牵头单位及协办单位，确保下步高效解决。

其中，对群众集中反映的楼盘项目相关难点问题，重点分析研究了项目情况和问题症结，明确了项目的牵头办理单位和配合责任单位，并督促建设单位加大解决力度，限时解决问题。对市民反映的跨市社保缴纳问题，明确牵头办理单位，对市民做好沟通引导工作，并积极对接协调市相关部门解决，确保暖心为市民解忧。

据了解，为推动新区热线工单解决率不断提升，新区政务服务中心不断创新热线工作举措，定期组织召开政务热线疑难工单处置协调会，推动化解群众反映的“急难愁盼”问题。同时，实施“日总结、周调度、月通报、季点评”工作制度，编制周工作通报，建立“红黑榜”“热点工单、敏感工单”等台账，及时梳理热点难点问题，对同一工单退单超过2次的部门(单位)进行提示、督办；还安排了专门小组牵头协调有关部门进行现场核实，今年已开展13次上门核实，组织专题调度会6次，一季度共化解疑难工单（含长期、反复投诉工单）4886件。

一季度，新区共签收热线工单4.96万件（较去年同比增长0.87万件），占全市区县工单总量的22.1%，办结4.93万件，规定时限内办结率100%，满意率95.38%，解决率83.22%（较去年同比提升3.02%）。下一步，新区政务服务中心将重点发挥热线联合处置办理和热线信访联动预警机制作用，进一步提高12345热线工单处理的效率和质量，全力解群众燃眉之急，不断提升新区群众的满意度和幸福感。