调解现场。

湘江新闻网5月28日讯（通讯员 陈磊）“通过多元调解，避免矛盾纠纷扩大，将矛盾化解在家门口。”近日，在西湖街道黄泥岭社区调解室内，一件关于“佳兴公寓楼返租问题”的矛盾纠纷得到协调化解，并达成协议。

据悉，今年3月，黄泥岭社区接到佳兴公寓楼业主代表的投诉，十年前佳兴公寓精品酒店与佳兴公寓楼共86户业主签订经营租赁合同，合同到期佳兴公寓精品酒店应按合同约定比例返租或者回购，而此投资预估与市场现状有较大差异，无法按合同履行，产生经济矛盾纠纷。了解情况后，社区和街道高度重视，出实招化解辖区内信访纠纷，真心真情为民办实事，确保辖区和谐稳定。

畅通沟通渠道，变上访为下访。街道联点领导和社区书记全天进行零距离接访，面对面听取群众反映问题。对于反映的问题和诉求及时记录，做到见面送关心、解释送政策、困难商理解，以高度负责任的态度做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交，两个多月来共组织召开协调会14次，积极帮助群众解决实际困难和问题。

群众利益无小事，点点滴滴暖民心。社区积极协调派出所、街道职能部门、律师事务所、酒店方、业主代表，构建多部门联合体系，商讨协调共同行动，做好两方的思想工作，引导群众通过合法渠道反映诉求，维护自身权益，依靠群众就地化解矛盾。