湘江新闻网5月23日讯（通讯员 钟美娟）为进一步提高为民服务的能力和水平，银盆岭街道银双社区依托网格化管理体系，全面推行“网格+智慧便民代办”服务，由13名网格员兼任便民服务代办员，以辖区群众需求为导向，提供咨询、引导、协助完善资料、协助网办、帮忙代办等服务，特别是为老年和行动不便的群体提供上门服务，实现服务群众“零距离”。

网格员提供上门服务。

近期，社区内发生了一件温馨的故事。一位耄耋老人颤颤巍巍走进大厅，看上去老人有点着急，四处张望，不知所措。网格员刘聪见状，立即上前询问并了解情况，原来是老爷爷的老伴需要办理居住证，却因腿脚不便而感到困扰。在了解这些情况后，刘聪和同事姜轩迅速携带所需设备和材料，前往老人家中提供上门服务。他们耐心地为老人进行信息采集和人脸识别认证，再利用手机APP上传提交资料，动作娴熟，一气呵成。

老人及其家人对社区网格员的帮助表示由衷的感谢，称赞这一服务举措既贴心又暖心。在这个数字化的时代，对于不熟悉智能手机操作的老年人来说，一次简单的上门服务不仅解决了他们的实际困难，也让他们感受到了社区大家庭的温暖。

银双社区表示，未来将继续深化“网格化+智能便民代办”服务模式，推动政务服务向基层延伸，实现网格员上门“一对一”“面对面”贴心服务。特别是针对高龄老人和特殊人群，社区将提供更为精准、周到的政务服务，帮助办理各类事项，以实际行动提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。这一创新服务模式不仅体现了社区对居民需求的深刻理解和积极响应，也彰显了社区在推进基层治理现代化方面的积极探索和不懈努力。