刘欢医生在湖南儿科医联体大会上，分享岳麓社区医院医联体建设经验 通讯员 供图

湘江新闻网6月18日讯（湘江融媒记者 邓乐）近日，岳麓街道社区卫生服务中心收到“12345”政务服务便民平台转来的一份特殊交办单。这不是投诉，也不是建议，而是一封来自居民的感谢信，字里行间饱含真情，点赞该中心副主任、家庭医生刘欢热情服务、为民解忧的工作作风。

写信的是一位孕产妇，因患有免疫系统疾病，病情复杂，需定期前往中南大学湘雅医院风湿免疫科进行复查与治疗。然而，湘雅医院专家号源紧张、挂号困难，使她的就医过程一度陷入困境。

“自从与刘欢医生签订了家庭医生服务协议后，每次就诊只需发条信息，他总是第一时间回应，帮我协调专家号源。”在与记者的沟通中，她特别提到一次急需加号的经历：当天中午突感不适，产后还没去湘雅医院复查，就想次日上午去找湘雅教授看看，时间非常紧急，而刘医生依然设法在极短时间内帮她成功挂到湘雅医院周教授的号。

“真的太感谢他了！基层家庭医生实实在在帮我们老百姓解决了急难愁盼的健康问题。”她在感谢信中写道。这封信，也随即被“12345”平台转至中心，作为“群众满意”典型予以留档。

记者了解到，刘欢只是一名基层的普通医生，并没有什么特殊神通，能够实现快速转诊，他依托的是国家“推进优质资源下沉”和“建立紧密型医联体（县域医共体）”等医改政策，基于家庭医生签约的服务内涵，运用智慧医疗手段，实现快速转诊。

近年来，岳麓街道社区卫生服务中心坚持以人民健康为中心，着力推进家庭医生签约服务高质量发展。截至目前，中心已组建由党员带头的36支家庭医生服务团队，累计签约居民达2.8万人，重点人群签约率达到72.2%。签约服务范围涵盖高血压、糖尿病、孕产妇、老年人等重点群体，实现分层分类精准服务。为打通群众看病“最后一公里”，中心依托“医联体+信息化”双轮驱动，畅通就医转诊“绿色通道”。一年来，已累计为361名居民成功对接湘雅等上级医院专家门诊服务，为68名居民协调到住院床位，有效缓解“挂号难、就医难”问题，真正让社区成为群众健康的第一守门人。

同时，中心不断完善“首诊在社区、转诊有通道、康复回社区”的服务闭环，推动“医疗+预防+康复+健康管理”一体化服务。家庭医生不仅提供日常健康咨询、用药指导、随访复诊，更在心理支持、慢病干预、孕期指导等方面主动靠前，赢得了辖区居民广泛信赖。

一封感谢信，传递的是百姓的获得感，也映照出基层医务工作者默默奉献、守护健康的初心使命。接下来，岳麓街道社区卫生服务中心将继续夯实基层卫生服务能力，提升签约服务内涵，让更多群众在家门口享受有温度、有质量的医疗服务。