湘江新闻网7月3日讯（通讯员 姜梦洁）近日，学士街道学士桥社区工作人员在日常接访过程中，遇到一位70余岁的老人求助。老人户籍虽不在本社区，但长期居住于此，其女儿患有精神残疾二级，行动不便，无法出门办理一年一度的退休认证手续。了解情况后，社区工作人员立即伸出援手，为其提供上门服务，切实解决群众的“急难愁盼”问题。

“您别着急，我们一定帮您解决好。”得知老人女儿的实际情况后，社区工作人员第一时间安抚老人情绪，并详细告知上门认证所需的材料，确保后续流程顺利开展。随后，工作人员迅速行动，开展第一次上门认证。然而，在通过手机“智慧人社”APP进行人脸识别时，因其女儿无法自主眨眼，系统多次认证失败。

面对这一特殊情况，社区工作人员立即启动备用方案，采用人工认证方式，进行二次上门服务。通过现场核实身份信息、填写相关表格并拍照存档，最终成功帮助老人女儿完成退休认证手续。老人对社区工作人员的耐心和贴心服务连连道谢：“真是太感谢你们了，帮我解决了大难题！”

学士桥社区党总支书记凌聪表示，社区始终坚持以人民为中心的服务理念，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供“帮办代办”“上门办”等便民服务，确保各项惠民政策落到实处，让居民切实感受到社区的温暖与关怀。

此次上门认证服务，不仅解决了老人的实际困难，也体现了社区“为民服务零距离”的工作宗旨。下一步，社区进一步完善便民服务措施，通过建立特殊群体服务档案、开展定期走访等机制，努力为居民办更多实事、好事。