6月27日，湖南湘江新区政务服务中心组织开展政务服务礼仪专题培训。通讯员 供图

培训采用“理论+实践”的沉浸式教学模式。通讯员 供图

湘江新闻网7月4日讯（湘江融媒记者 朱莉 通讯员 张莎莎）6月27日，湖南湘江新区政务服务中心组织开展政务服务礼仪专题培训，来自新区政务服务中心和政务服务大厅的14个部门70余名窗口工作人员参加培训。

此次培训采用“理论+实践”的沉浸式教学模式，重点围绕政务服务礼仪的四大核心要素展开。

培训讲师通过生动案例和互动练习，深入浅出地讲解了服务心态、服务形象、服务行为和服务沟通等方面的专业知识。强调“微笑服务理念”，提出以“接纳心、共情心、信心、细心、自省心和当下心”为核心的“六心服务准则”，帮助工作人员树立积极的服务意识。

“政务服务窗口是新区与企业群众沟通的重要桥梁。”湖南湘江新区政务服务中心相关负责人表示，此次培训通过场景模拟等实践环节，重点教授了应对群众情绪激动等突发状况的正向沟通方法，有效提升了工作人员的服务效能。

参训人员纷纷表示，通过此次培训对窗口服务理念有了更深层次的理解。下一步，将把所学知识运用到实际工作中，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以更专业的服务礼仪和温暖的微笑，为群众提供更加优质高效的政务服务体验，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。