湘江融媒体记者 李立婷 通讯员 殷旺 郭俨锐 长沙报道

如何进一步压实居民代表联系服务群众工作？近年来，金山桥街道观音湖社区党总支以居民小区为单位，邻里共治为抓手，党支部为核心，居民代表、党员、志愿者、楼栋长等为骨干，把党组织“触角”延伸到邻里间、队伍聚集到邻里间、资源下沉到邻里间、矛盾化解在邻里间，为群众提供常态化、精细化服务，组建“近邻”党建邻里圈，打通联系服务群众“最后一米”。

选好居民代表，激发基层自治活力

“老王，我家窗户外面有个马蜂窝，现在窗户都不敢开了，你能帮忙叫人来处理下吗?”正值晚餐时间，收到居民的信息后，居民代表老王急忙停下手中的筷子，赶往居民家中查看情况。

在观音湖社区，像老王这样的居民代表还有很多，为选好居民代表，不断增强小区自治活力，社区党总支鼓励小区党员通过宣传栏亮明身份，号召各网格楼栋长、热心群众积极在小区事务中发声，并参与到群众矛盾化解、安全管理、政策宣传等工作中，真正把联系做到经常，服务融入日常，致力于解决小区居民日常生活的烦心事。

截至目前，观音湖社区通过个人自荐、群众推荐、支部举荐的方式，共推选出431名常住居民为居民代表，联系群众4869户，织密“结邻”网，逐步形成“邻里矛盾有人调、群众困难有人帮”、人人都是“家里人”的治理新模式。

“近邻帮帮团” 助推基层治理走深走实

“邻居们，我们小区有会修空调的人吗？我家空调突然坏了，临时找不到师傅过来修，线上求推荐。”在金地业主群内看到消息的冯师傅立马赶往居民家中查看情况。冯师傅是该小区的居民代表，也是小区“近邻帮帮团”的成员。

据了解，观音湖社区“近邻帮帮团”是由辖区律师、培训老师、IT人员、家政人员等拥有一技之长的党员、居民代表组成的队伍，为小区居民提供家电维修、育儿咨询、装修咨询、家政服务等各类互助和功能性“帮帮”服务活动，有效整合社区居民资源，为群众提供更精细化、精准化服务。

“居民无小事，有事我来帮”是“近邻帮帮团”的服务宗旨，在每月召开的“邻里议事会”“邻里茶话会”上，居民代表和“近邻帮帮团”会梳理邻居反馈的问题，汇报重点联系户的近期生活、身体情况，共同探索小区治理共性问题处理方法，及时帮助居民处理日常小事。截至目前，社区“近邻帮帮团”共调解居民矛盾25次，反馈群众急难愁盼的问题32起，合力解决小区治理难题26起。

服务“零距离”，温暖便民在邻里

“我要一件！我要三件！我预定二十件！”近日，在观音湖社区近邻帮帮团助农惠民微信群里，居民们正在进行炎陵新世纪梨预定接龙。

自社区“近邻帮帮团”成立以来，已在辖区开展了多次助农惠民活动，上述水果预定接龙只是近期助农惠民活动的一个缩影。据了解，“近邻帮帮团”已帮助湖北省农户在疫情期间销售滞销大白菜8000斤；帮助益阳桃江果农销售橙子3000斤；帮助株洲炎陵果农销售黄桃7000余斤，梨子2100斤；“近邻帮帮团”在帮助农户解决销售难题的同时也为居民带来了优质产品。“最近买的黄桃和新世纪梨，又大又甜又新鲜！感谢志愿者和‘帮帮团’”给我们带来这么多物美价廉的优质产品，希望这种活动多多组织，让我们实现水果自由。”很多热心居民在微信群内纷纷点赞。

邻里活动邻里办，社区党总支围绕“爱在邻里”主题，将每月20号设定为“爱邻”服务日，由“近邻帮帮团”成员为辖区居民提供“6+x”便民服务。截至目前，社区“近邻”帮帮团已为辖区居民提供固定服务1260余人次，各类灵活服务项目服务居民 340余人次，进一步浓厚“近邻”“睦邻”“爱邻”氛围。

“每个月20号上午我都会来这里参加‘爱邻’活动，有时候家里刀不快了，我就拿过来磨刀；头发长了我就过来理发；衣服破了个洞，我们自己缝眼睛又看不清，我就会拿过来缝补。社区举办的这个活动，真是把服务送到了家门口，特别感谢他们。”参加活动的李大爷说道。

下一步，观音湖社区将不断探索党建引领小区治理新途径，充分发挥居民代表动能，认真梳理居民需求，聚焦小区治理堵点，实现“事情有人管、议事有平台、建议有着落”，抓实强党建引领，强基层自治，强资源共建，强协商共治，强成果共享“五强”治理。不断提升服务群众水平，为打造“结邻、睦邻、助邻、爱邻”“有爱、有善、有暖、有伴、有乐”的“四邻五有”幸福社区不断蓄力。