街道和社区（村）干部调解房屋退租押金纠纷问题。

湘江新闻网8月30日讯（通讯员 隆杰武）今年8月，西湖街道网格办紧盯重复受理热线工单，通过数据比对和信息分析，明确和压实工单处置的责任单位和责任人员，街道和社区（村）干部主动贴近群众，化解矛盾纠纷，达到了为热线工作减量降温的良好效果。

曾经租住在街道茶场村于某（化名）家的许某（化名）因房屋退租押金纠纷问题反复投诉于某家房屋违建，自2024年5月以来，许某重复投诉已达7次。前期许某投诉时要求工单保密，网格办工作人员一直不能与其联系并了解其真正诉求，致使问题久拖不决。

8月中旬，许某主动透露了联系电话，网格办工作人员当即主动与其联系，了解诉求并安抚其情绪。随后，网格办及时将工单信息反馈给茶场村，并督促该村工作人员迅速召集双方进行调解，化解纠纷。

8月23日下午，在网格办及茶场村工作人员的共同努力下，这起源于2023年年底的房屋退租押金纠纷问题终于得到了圆满解决，纠纷双方打开心结、握手言和，达成了和解。投诉人许某当即主动拨打热线电话撤除了两条工单（前5条工单因结案无法撤除）。

2024年8月以来，西湖街道共梳理分析重复工单21条，集中在摊贩治理、房屋退租、项目建设和环境卫生整治等问题上，街道和社区（村）干部主动作为，贴近群众化解矛盾纠纷，共化解各类纠纷30余起，群众主动撤除工单4条，问题解决率和群众满意率显著提升。